Return and Refund Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

Bangaliyana তে আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ প্রাধান্য দিই। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন সুন্দর হয় সেজন্য আমরা সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রেখেছি।

রিটার্ন পলিসি

• রিটার্নের সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত, অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ এবং সকল ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।
• রিসিট/ইনভয়েস: অর্ডার আইডি বা ইনভয়েস থাকতে হবে।

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

• পরিধান করা বা ব্যবহৃত পণ্য
• ইনার ওয়্যার ও আন্ডারগার্মেন্টস
• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য
• সেল বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য (যদি উল্লেখ থাকে)
• পার্ফিউম ও বিউটি প্রোডাক্ট (সিল খোলা হলে)

এক্সচেঞ্জ পলিসি

• সাইজ বা রং পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে (স্টক সাপেক্ষে)।
• এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
• দামের পার্থক্য থাকলে সেটি সমন্বয় করা হবে।

রিফান্ড পলিসি

• রিফান্ডের সময়: রিটার্ন অনুমোদনের ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
• রিফান্ড মাধ্যম: যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে অথবা ওয়ালেট ব্যালেন্সে জমা হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি: COD অর্ডারের ক্ষেত্রে bKash/Nagad এ রিফান্ড করা হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং অর্ডার হিস্ট্রিতে যান।
2. যে অর্ডারটি রিটার্ন করতে চান সেটি সিলেক্ট করুন।
3. 'রিটার্ন রিকোয়েস্ট' বাটনে ক্লিক করুন।
4. রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন এবং ছবি আপলোড করুন।
5. আমাদের টিম রিভিউ করে ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে জানাবে।

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

ডেলিভারির সময় পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন এবং সাথে সাথে আমাদের জানান। এক্ষেত্রে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে।